Awarie samochodowe zazwyczaj przytrafiają się kierowcom z dala od domu, co sprawia, że nie mogą oni liczyć na pomoc rodziny bądź znajomych. W takich okolicznościach jedynym rozwiązaniem jest odszukanie firmy, jakiej podstawowy profil działalności stanowi pomoc drogowa a1, a2. Nieraz usługa świadczona przez pomoc drogową ogranicza się do dowiezienia paliwa, awaryjnego uruchomienia silnika za pomocą kabli bądź otworzenia drzwi pomimo braku kluczyka. Niejednokrotnie pracownicy pomocy drogowej mają jednak do czynienia z niezwyklej skomplikowanymi zadaniami, do jakich zalicza się konieczność wyciągnięcia auta z rowu bądź zrealizowania naprawy na miejscu, ponieważ w ich ocenie nie potrzebuje ona pomocy mechanika.

Dość poważne usterki skutkują sytuacją, w jakiej niezbędne jest holowanie a1, a2, które pozwala przetransportować samochód do najbliższego warsztatu samochodowego. Pożądane byłoby zaznaczyć, że z usług pomocy drogowej mogą korzystać zarówno posiadacze samochodów osobowych, ciężarówek, TIR-ów, autobusów oraz busów. Z punktu widzenia klientów niezwykle ważny pozostaje czas reakcji na zgłoszenie, ponieważ zdecydowanej większości kierowców zwyczajnie się śpieszy. Kolejna sprawa, że oczekiwanie na pomoc na poboczu autostrady lub drogi ekspresowej nie należy do najbezpieczniejszych. Poniektóre firmy są w stanie przysłać swojego pracownika na miejsce zdarzenia w zaledwie kilkanaście minut, co spotyka się z ogromnym zadowoleniem z punktu widzenia klientów. Trudno sprecyzować ceny usług, ponieważ są one niezwykle zróżnicowane.