Dużo znaków zapytania pojawia się w głowach klientów, którzy muszą podjąć decyzję o wyborze przedsiębiorstwa, które jest w stanie zaproponować im skuteczną pomoc drogową. W zdecydowanej większości wypadków klienci decydują pod wpływem impulsu, ponieważ niezmiernie zależy im na czasie, a zarazem są w emocjach związanych z nieprzewidzianą sytuacją, jaka wystąpiła na drodze. Pomoc drogowa a1, a2 stara się w elastyczny sposób podchodzić do absolutnie wszystkich klientów, dzięki czemu jest w stanie sprostać ich oczekiwaniom. Dużo osób przed wyborem firmy, jaka działa jako pomoc drogowa sugeruje się opiniami odszukanymi między innymi w Internecie. Pozytywne rekomendacje skłaniają kierowców do skorzystania z usług firmy, ale negatywne opinie ważnie obniżają prawdopodobieństwo, iż klient skorzysta z usług danego przedsiębiorstwa.

Pożądane byłoby podkreślić, iż fachową pomoc mogą uzyskać zarówno posiadacze samochodów osobowych, aut dostawczych, ciężarówek, TIR-ów oraz autobusów. Holowanie a1, a2 to z punktu widzenia klientów ostateczność, ponieważ kierowcy zdają sobie sprawę, iż będą musieli zapłacić co najmniej 1-1,5 pln za każdy kilometr pokonany z wydatną pomocą pracownika pomocy drogowej. Niezmiernie dobrą wiadomością dla kierowcy jest sytuacja, w jakiej usterkę udaje się naprawić bezpośrednio na miejscu zdarzenia. W przeciwnym wypadku w rachubę wchodzi wspomniane wcześniej holowanie bądź konieczność przetransportowania wozu z pomocą lawety. Zaledwie kilkadziesiąt pln potrafi kosztować usługa polegająca na dowiezieniu paliwa do klienta.